Чему меня научило QA-лидство

Пять лет назад я думал, что работа Куа Лида — это про процессы, качество и контроль. Что вся верстка должна быть пиксель-перфект, а процессы и регламенты должны быть жестче, чем в Северной Корее. Со временем оказалось, что это больше про людей, коммуникации и принятие сложных решений. Чем дольше работаешь, тем больше осознаешь простые, но важные вещи.  

Во-первых, общаться с директорами намного сложнее, чем с линейными руководителями. У них другой уровень мышления и масштаб решений. Многие вещи, которые казались странными, спустя месяцы начинают обретать смысл. Иногда решение выглядит нелогично, пока не наступает момент, когда понимаешь: «А, вот зачем мы так тогда сделали».  

Во-вторых, увольнять людей неприятно. Это всегда провал двоих – и лида и руководителя. Если доходит до увольнения, значит, на каком-то этапе не смогли вовремя понять друг друга или не нашли нужного решения. И осознание этого не делает жизнь легче.  

В-третьих, время простоя – главное зло. Когда никто не работает, вред наносится и команде, и компании, и самому лиду. Задачи должны быть всегда, даже если кажется, что сейчас можно немного передохнуть. Если простой случился – это повод задуматься, как мы дошли до жизни такой. Вряд ли простой случился, потому что мы настолько эффективные, что задачи закончились.  

В-четвертых, какая бы дружная ни была команда и сколько бы ни пережили вместе, рано или поздно придет время расставаться. И к этому невозможно подготовиться – момент всегда наступает неожиданно. Главное – оставить после себя хорошие воспоминания и остаться друллегами.  

В-пятых, дружба с другими командами облегчает жизнь. Хорошие отношения внутри команды – это хорошо, но если нет контакта с соседними отделами, любые договоренности будут работать с трудом и формально. Чем лучше взаимоотношения, тем легче договариваться и двигаться вперед.  

В-шестых, фидбек, 1-2-1 и ретро решают все. Если делать это регулярно и честно, можно избежать любых конфликтов и держать руку на пульсе настроения команды. Главное – не превращать эти встречи в формальность.  

И седьмое – попросить по-братски действеннее, чем поставить приказ. Люди лучше реагируют на просьбу, чем на жесткие указания. И дело даже не в стиле общения, а в том, что просьба вовлекает, а приказ – заставляет. Важно, чтобы каждый чувствовал себя частью общего проекта, а не исполнителем чужих задач.  

Конечно, это не все, но это то, что стало для меня «открытием» в свое время.

Опубликовано

в